Regulamin świadczenia usług - Mieszkania Nowe Sp. z o.o.

Data ostatniej aktualizacji: 16 lipca 2025

Data wejścia w życie: 16 lipca 2025

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług pośrednictwa w obrocie nieruchomościami oraz doradztwa przez Mieszkania Nowe Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Grodzkiej 28, 31-006 Kraków, NIP: 7010041869.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Używane w niniejszym regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Mieszkania Nowe Sp. z o.o., ul. Grodzka 28, 31-006 Kraków, NIP: 7010041869
• Klient - osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi pośrednictwa w obrocie nieruchomościami, doradztwa finansowego, prawnego i innych usług związanych z rynkiem nieruchomości
• Strona internetowa - serwis internetowy dostępny pod adresem mieszkanianowe.com
• Umowa - umowę pośrednictwa lub inną umowę zawartą między Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Mieszkania Nowe Sp. z o.o., w tym:

• Pośrednictwa w kupnie i sprzedaży nieruchomości
• Doradztwa przy wyborze nieruchomości
• Pomocy w uzyskaniu finansowania (kredytu hipotecznego)
• Doradztwa prawnego w zakresie transakcji nieruchomości
• Wyceny nieruchomości
• Usług informacyjnych i konsultacyjnych

§ 2. Zasady świadczenia usług

2.1. Warunki rozpoczęcia współpracy

Współpraca z Klientem rozpoczyna się w momencie:

• Podpisania umowy pośrednictwa w formie pisemnej lub elektronicznej
• Potwierdzenia zlecenia drogą elektroniczną lub telefoniczną
• Rozpoczęcia świadczenia usług na żądanie Klienta

2.2. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Działania w najlepszym interesie Klienta
• Zachowania poufności otrzymanych informacji
• Informowania Klienta o wszystkich istotnych okolicznościach dotyczących transakcji
• Przedstawienia pełnej i rzetelnej informacji o oferowanych nieruchomościach
• Pomocy w załatwieniu formalności związanych z transakcją

2.3. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji
• Współpracy przy realizacji zlecenia
• Terminowego dostarczenia wymaganych dokumentów
• Pokrycia kosztów usług zgodnie z umową
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na realizację zlecenia
• Zachowania lojalności w czasie trwania umowy

§ 3. Wynagrodzenie i płatności

3.1. Zasady naliczania wynagrodzenia

Wynagrodzenie Usługodawcy ustala się według następujących zasad:

• Wynagrodzenie prowizyjne - procent od wartości transakcji
• Wynagrodzenie ryczałtowe - za określone usługi doradcze
• Wysokość wynagrodzenia jest ustalana indywidualnie z każdym Klientem
• Wynagrodzenie jest należne po pomyślnym zakończeniu transakcji
• Koszty dodatkowe (notariusz, rzeczoznawca) są pokrywane przez Klienta

3.2. Terminy płatności

Wynagrodzenie jest płatne:

• W dniu podpisania aktu notarialnego kupna-sprzedaży
• Lub w terminie 7 dni od daty faktury, jeśli umowa stanowi inaczej
• W przypadku odstąpienia od transakcji z przyczyn leżących po stronie Klienta - zgodnie z postanowieniami umowy

3.3. Zwrot wynagrodzenia

Zwrot wynagrodzenia nastąpi w przypadku:

• Niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Udowodnienia wprowadzenia Klienta w błąd co do stanu prawnego nieruchomości

§ 4. Odpowiedzialność stron

4.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:

• Szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo
• Przekazanie nieprawdziwych informacji o stanie prawnym nieruchomości
• Naruszenie obowiązku zachowania poufności
• Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego wykonania obowiązków zawodowych

4.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Zmiany cen nieruchomości niezależne od jego działań
• Decyzje banków dotyczące udzielenia kredytu
• Zmiany w przepisach prawnych wpływające na transakcję
• Działania osób trzecich (deweloperów, sprzedających, instytucji)
• Ukryte wady nieruchomości nieznane w momencie prezentacji

4.3. Ubezpieczenie odpowiedzialności zawodowej

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności zawodowej w zakresie świadczonych usług pośrednictwa na sumę 100 000 EUR.

§ 5. Ochrona danych osobowych

5.1. Zasady przetwarzania

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z:

• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO)
• Ustawą o ochronie danych osobowych
• Polityką prywatności dostępną na stronie mieszkanianowe.com

5.2. Cele przetwarzania

Dane osobowe są przetwarzane w celu:

• Świadczenia usług pośrednictwa
• Kontaktu z Klientem
• Wystawienia faktury i prowadzenia rozliczeń
• Wypełnienia obowiązków prawnych
• Marketingu bezpośredniego (za zgodą)

§ 6. Reklamacje

6.1. Zasady składania reklamacji

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
• Drogą elektroniczną na adres: reklamacje@mieszkanianowe.com
• Telefonicznie pod numerem +48 12 421 55 78
• Osobiście w biurze przy ul. Grodzkiej 28 w Krakowie

6.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane kontaktowe składającego reklamację
• Opis przedmiotu reklamacji
• Okoliczności uzasadniające reklamację
• Żądanie Klienta
• Podpis (w przypadku reklamacji pisemnej)

6.3. Rozpatrywanie reklamacji

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych
• Udzielenia odpowiedzi na piśmie lub drogą elektroniczną
• W przypadku zasadności reklamacji - podjęcia działań naprawczych
• Dokumentowania procesu rozpatrywania reklamacji

§ 7. Rozwiązanie umowy

7.1. Rozwiązanie za porozumieniem stron

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron w każdym czasie.

7.2. Wypowiedzenie umowy

Każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że umowa stanowi inaczej.

7.3. Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Umowa może zostać rozwiązana bez wypowiedzenia w przypadku:

• Istotnego naruszenia postanowień umowy przez którąkolwiek ze stron
• Utraty przez Usługodawcę uprawnień do wykonywania działalności
• Ogłoszenia upadłości lub likwidacji którejkolwiek ze stron
• Innych przypadków przewidzianych w umowie

§ 8. Postanowienia końcowe

8.1. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:

• Ustawy o gospodarce nieruchomościami
• Kodeksu cywilnego
• Innych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej

8.2. Rozstrzyganie sporów

Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów związanych z niniejszym regulaminem jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

8.3. Mediacja

Przed wystąpieniem na drogę sądową strony zobowiązują się podjąć próbę polubownego rozwiązania sporu, w tym przez mediację.

§ 9. Zmiany regulaminu

9.1. Wprowadzanie zmian

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszym regulaminie w przypadku:

• Zmiany przepisów prawa
• Zmiany zakresu świadczonych usług
• Zmian technologicznych wpływających na sposób świadczenia usług
• Innych ważnych przyczyn biznesowych

9.2. Powiadomienie o zmianach

O planowanych zmianach Klienci będą informowani:

• Za pośrednictwem strony internetowej
• Drogą elektroniczną na podany adres email
• W sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmianami przed ich wejściem w życie

9.3. Wejście w życie zmian

Zmiany regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty ich publikacji, chyba że zmiany wynikają z przepisów prawa - wtedy obowiązują od daty określonej w przepisach.

§ 10. Szczególne postanowienia dotyczące usług online

10.1. Korzystanie ze strony internetowej

Korzystanie ze strony internetowej mieszkanianowe.com oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.

10.2. Dostępność serwisu

Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby strona internetowa była dostępna 24/7, jednak zastrzega sobie prawo do przerw technicznych i konserwacyjnych.

10.3. Bezpieczeństwo

Korzystanie ze strony internetowej odbywa się na zasadach:

• Zakazu wprowadzania treści niezgodnych z prawem
• Zakazu działań mogących zakłócić funkcjonowanie serwisu
• Obowiązku używania serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem
• Poszanowania praw autorskich i własności intelektualnej

§ 11. Prawa konsumenta

11.1. Definicja konsumenta

Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

11.2. Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem przypadków, gdy prawo odstąpienia nie przysługuje zgodnie z przepisami prawa.

11.3. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z następujących sposobów pozasądowego rozwiązywania sporów:

• Złożenie reklamacji do Usługodawcy
• Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
• Skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów

§ 12. Informacje dodatkowe

12.1. Dane Usługodawcy

Mieszkania Nowe Sp. z o.o.
ul. Grodzka 28, 31-006 Kraków
NIP: 7010041869
REGON: [numer REGON]
KRS: [numer KRS]
Kapitał zakładowy: 50 000 zł
Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

12.2. Uprawnienia zawodowe

Usługodawca prowadzi działalność na podstawie:

• Wpisu do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
• Licencji zawodowej nr [numer licencji] wydanej przez [organ wydający]
• Członkostwa w [nazwa organizacji branżowej]

12.3. Ubezpieczenia

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej w towarzystwie [nazwa towarzystwa] na sumę 100 000 EUR.

§ 13. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą:

Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 16 lipca 2025 roku.

Mieszkania Nowe Sp. z o.o.
Zarząd

§ 14. Załączniki

14.1. Wzór umowy pośrednictwa

Wzór umowy pośrednictwa dostępny jest w biurze Usługodawcy oraz na żądanie może zostać przesłany drogą elektroniczną.

14.2. Cennik usług

Aktualny cennik usług dostępny jest w biurze Usługodawcy oraz na stronie internetowej mieszkanianowe.com.

14.3. Dokumenty związane z ochroną danych

Polityka prywatności i inne dokumenty związane z ochroną danych osobowych dostępne są na stronie internetowej oraz w biurze Usługodawcy.

Regulamin został opracowany zgodnie z obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej przepisami prawa, w tym z uwzględnieniem wymogów RODO, ustawy o gospodarce nieruchomościami oraz kodeksu cywilnego. Ostatnia aktualizacja: 16 lipca 2025 r.